岗位职责：

1、 执行大堂副理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。

5、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。

7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。

技能要求：

1、 具有较强的组织协调能力、沟通能力、抗压能力；

2、 有良好的管理意识、出色的服务意识、责任心强，能够灵活处理各类突发情况；

3、熟悉大堂主管的工作内容及工作标准；

4、 熟练运用酒店管理软件及Office办公软件；

5、普通话标准；会第二种外语者优先录用。